Політика повернення та обміну товарів на платформі Ukrainemart
Останнє оновлення: 31.03.2025
Платформа Ukrainemart прагне забезпечити високий рівень обслуговування та задоволення потреб покупців. Ця Політика повернення та обміну є обов'язковою для всіх продавців, які здійснюють продажі на нашій платформі, і спрямована на встановлення чітких та справедливих умов для всіх учасників торговельного процесу.
1. Терміни повернення та обміну
Покупець має право обміняти або повернути придбаний товар протягом
14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови:
- Товар не був у використанні та збережений його товарний вигляд.
- Збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі.
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).
2. Процедура повернення або обміну товару
- Зв'язок з продавцем: Покупець повинен зв'язатися безпосередньо з продавцем через систему повідомлень Ukrainemart для ініціювання процесу повернення або обміну.
- Надання інструкцій: Продавець зобов'язаний надати покупцеві детальні інструкції щодо повернення або обміну товару протягом 2 робочих днів з моменту отримання запиту.
- Відправка товару: Покупець відправляє товар назад продавцеві згідно з наданими інструкціями.
3. Витрати на доставку при поверненні або обміні
- Оплата доставки: Усі витрати, пов'язані з поверненням або обміном товару (включаючи доставку), несе покупець, якщо інше не обумовлено продавцем в індивідуальному порядку.
4. Відшкодування коштів
- Перевірка товару: Після отримання повернутого товару продавець перевіряє його стан та відповідність умовам повернення.
- Термін відшкодування: У разі схвалення повернення, продавець зобов'язаний здійснити відшкодування коштів покупцеві протягом 7 календарних днів з моменту отримання товару.
- Спосіб відшкодування: Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено між покупцем і продавцем.
5. Виключення з права на повернення та обмін
Повернення або обмін не здійснюється для наступних категорій товарів:
- Товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця.
- Товари, які не підлягають поверненню відповідно до законодавства (наприклад, засоби особистої гігієни, нижня білизна тощо).
- Товари, які були пошкоджені після отримання покупцем.
6. Вирішення суперечок
У разі виникнення спірних ситуацій або труднощів з поверненням чи обміном товару, покупець та продавець зобов'язані спробувати вирішити питання шляхом переговорів через систему повідомлень Ukrainemart. Якщо сторони не можуть дійти згоди, вони можуть звернутися до служби підтримки Ukrainemart для посередництва.
7. Зміни до Політики повернення та обміну
Ukrainemart залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на платформі. Продавці зобов'язані регулярно ознайомлюватися з актуальною версією Політики та дотримуватися її положень.
8. Контактна інформація
З усіх питань, пов'язаних з цією Політикою, ви можете звернутися до служби підтримки Ukrainemart за адресою: info@ukrainemart.com
Примітка для продавців: Приймаючи цю Політику, ви погоджуєтеся дотримуватися її умов та забезпечувати високий рівень обслуговування покупців на платформі Ukrainemart.